作為服務(wù)業(yè)的代表性行業(yè)，酒店行業(yè)向來以追求至尊的服務(wù)為發(fā)展核心。然而美豪酒店的創(chuàng)始人龔兆慶先生卻認(rèn)為：在打造至尊服務(wù)的同時，建設(shè)具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化也是酒店行業(yè)發(fā)展的重中之重。如何做好企業(yè)的人文關(guān)懷管理，美豪酒店認(rèn)為，核心便在于讓員工具有歸屬感。
近年來我國酒店行業(yè)蓬勃發(fā)展，然后而大量酒店企業(yè)的涌現(xiàn)，以及不完善的企業(yè)文化，也造成了大批酒店員工流動性大。很多優(yōu)秀的酒店工作人員，由于對企業(yè)無法產(chǎn)生歸屬感，所以導(dǎo)致了這個行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的人才經(jīng)常流失。而作為國內(nèi)中端酒店頂尖企業(yè)的美豪酒店，在這幾年便致力于打造具有人文關(guān)懷的企業(yè)文化，讓所有酒店員工都能對企業(yè)產(chǎn)生如同家一樣的歸屬感，從而留住優(yōu)秀人才，提高酒店的綜合競爭力。
在待遇方面，美豪酒店的薪酬水平也已達(dá)到全國酒店行業(yè)的高水準(zhǔn)行列。對于平時表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，企業(yè)也會給與額外獎勵。從美豪酒店的領(lǐng)導(dǎo)層到最底層的店面員工，在每個崗位上，企業(yè)都會設(shè)有考核目標(biāo)，員工的表現(xiàn)符合獎勵的目標(biāo)，都能夠拿到公司專門發(fā)放的獎金。同時美豪酒店還為員工提供了舒適的工作環(huán)境，不僅有合理的節(jié)假日可以休息，并且還能夠享受美豪酒店為員工打造的多項娛樂設(shè)施。
而在發(fā)展前景上，美豪酒店在每位員工的入職初期，都會與其簽訂崗位責(zé)任發(fā)展規(guī)劃書，然后會更根據(jù)員工自己的發(fā)展意愿進(jìn)行定期的培訓(xùn)，致力讓員工早日完成自己的職業(yè)規(guī)劃。在美豪酒店體系中，基層員工發(fā)展成為店面經(jīng)理乃至升至公司中層的例子比比皆是。在國內(nèi)中檔酒店企業(yè)行列中，美豪酒店員工的升值速度是名列前茅，并且員工的流動性小，整體情況都較為穩(wěn)定。
最后在情感上，美豪酒店致力于為員工打造家一樣溫暖的企業(yè)文化。不僅企業(yè)會專門設(shè)有員工日、感恩日，在很多傳統(tǒng)的節(jié)假日，企業(yè)的管理層也會跟員工一起慶祝，甚至包括給員工準(zhǔn)備禮物。無論員工在工作上或者生活上遇到問題，企業(yè)都會竭盡全力為員工解決所有的煩惱。員工在酒店當(dāng)中，不僅能感受到家一般的溫暖，同時與同事間也形成的親人般的融洽關(guān)系。
美豪酒店認(rèn)為，酒店行業(yè)是服務(wù)業(yè)里面重要的代表，而要讓客人在酒店當(dāng)中感受到賓至如歸的服務(wù)，除了硬件設(shè)施，員工的服務(wù)態(tài)度才是關(guān)鍵!只有當(dāng)員工在一起酒店企業(yè)中，感受到家一般的溫暖，他們才會心甘情愿地在酒店中尋求自己的發(fā)展途徑，同時也會盡自己的所能反饋給酒店，以更專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)每一位客人。這樣才是酒店打造至尊服務(wù)的根源，也是一個酒店能夠長遠(yuǎn)發(fā)展的根本!
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